Especialización Lean Service

Lean Service (40 hrs)


Asistentes: Ejecutivos y gerentes, profesionales de Lean Six Sigma y personal clave.

Beneficios:

  • Mejora significativa en las actividades de servicios efectuadas en una empresa.
  • Reducción significativa en el tiempo dedicado a las tareas y / o actividades de servicio.
  • Reducción significativa en el costo de la prestación de servicios.
  • Aumento de la competitividad y la rentabilidad.

Contenido:

Módulo I. Introducción
a) Fondo e historia
b) Principios y filosofía
c) ¿Qué es Lean Six Sigma?
d) ¿Qué es Lean Service?

Módulo II. Definir proyectos
a) Documentos de proyecto
b) Formación de equipos
c) Definir CTQs

Módulo III. Medir Velocidad y Calidad
a) Tiempo de servicio y desempeño
b) Mapa actual del estado de servicios
c) Validar sistema de medición

Módulo IV. Analizar
a) Tabla de equilibrio
b) Diagrama de spaghetti
c) Cuellos de botella y causa de raíz

Módulo V. Mejora en Calidad y flujos
a) Orden y limpieza con 5S
b) Control visual
c) Flujo continuo: Kanban para los servicios, Ajustes rápidos.

Módulo VI. Control del ritmoy Calidad
a) Trabajo estándar
b) A prueba de errores

 

Envíanos un mensaje